Polityka zwrotów reklamacji i wymiany
Dokument określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów dla zamówień realizowanych na terenie Polski.
1. Termin zwrotu
Zwrot z przyczyn innych niż wada produktu można zgłosić w terminie 20 dni roboczych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.
Jeżeli produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada warunkom zamówienia, zgłoszenie reklamacyjne można przesłać po stwierdzeniu niezgodności.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany wraz z elementami, które zostały dostarczone z zamówieniem.
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami zostały wyłączone z możliwości zwrotu.
3. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
W celu rozpoczęcia procedury warto przygotować numer zamówienia, krótki opis zgłoszenia oraz zdjęcia produktu, jeżeli ułatwiają ocenę zgłaszanego problemu.
Kontakt z obsługą klienta
Telefon
+1 (860) 994-1729
4. Zwrot płatności
Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem przewidują inne rozwiązanie.
Termin zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz banku obsługującego transakcję.
5. Wymiana produktu
Jeżeli wymiana produktu jest możliwa, sposób jej realizacji zależy od dostępności danego modelu oraz wyniku przeprowadzonej weryfikacji zgłoszenia.
Szczegóły dotyczące dalszego postępowania są przekazywane po analizie zgłoszenia.
6. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu mogą obciążać konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy lub informacje przedstawione podczas zakupu nie stanowią inaczej.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sposób rozliczenia kosztów jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Ochrona danych
Dane przekazywane podczas procedury zwrotu lub reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz przepisami obowiązującymi w Polsce.